横州市人民医院：多措并举改善就医体验

近年来，横州市人民医院坚持以人民为中心，采取了一系列措施，不断提升医疗服务水平，解决人民群众看病就医急难、愁盼的问题。

优化挂号、缴费服务模式。该院持续优化预约服务，提供APP、自助机等多途径预约挂号服务。形成线上预约为主，线下人工挂号为辅，多途径全覆盖挂号服务模式；利用信息化技术，再造挂号、预约、缴费、退费等流程。支持患者使用身份证、医保卡、就诊卡完成挂号、缴费、打印医疗票据环节的服务，支持线上预约未取号患者线上申请退号，极大缩短患者在门诊的等候时间；增加便捷自助设施，在医院门诊及各诊区新增小型壁挂式自助挂号缴费设备10余台，减少患者在自助区与就诊区之间的往返奔波，缓解服务窗口排队现象，打通门诊就医自助流程“最后一公里”。

该院持续对门诊、急诊进行改造升级，拓展业务用房。为了在医院有限的空间内给前来就医的群众提供更多的停车位，合理规划院区场地。一是对旧检察院宿舍区空置地块进行平整硬化，增加一百多个车位；二是职工暖心让医院外科大楼地下停车场车位，鼓励广大职工“绿色出行”，把车位更多地留给前来就诊的患者及家属，使患者能“就近停、少跑路”。

提高门诊电子病历应用水平，助力内涵服务质量提升。目前该院门诊电子病历应用率100%，规范了门诊电子病历书写，提高了诊疗质量。建立患者电子健康档案，方便患者查询，充分保障患者知情权。

全面开展优质护理服务。积极开展PICC、伤口、造口等专科护理延伸服务，用心、用情、用力做群众的坚实“医”靠，让老百姓有实实在在的就医获得感。

开放周末门诊。为解决上班族及学生族工作日看病的不便，更好地服务群众，不断改善群众就医体验，本着病人至上、品质为尊的宗旨，该院增设康复医学科周末门诊，特别推出一系列中医传统治疗项目和特色治疗项目，深受群众和患者欢迎。